Redesenhando o Motivo Pelo Qual Alunos Saíam

O Curso Ênfase, referência em preparação para concursos jurídicos, enfrentava em 2021 desafios críticos que ameaçavam sua liderança e rentabilidade:

• Baixo Engajamento Crítico: Apenas 12% dos alunos utilizavam a funcionalidade de exercícios, um pilar essencial para a aprovação, resultando na migração para concorrentes como GranCursos e QConcursos.

• Custo de Aquisição Elevado (CAC): Um CAC de R$ XX por lead (valor confidencial) com uma taxa de conversão de trial para assinante de apenas 28% indicava um funil ineficiente.

• Insatisfação Latente e NPS Mediano: Usuários relatavam frustração com uma experiência de exercícios fragmentada, pouco personalizada e com conteúdo desatualizado. O NPS de 48 pontos era considerado apenas mediano para o segmento, especialmente diante da excelência do conteúdo e do alto investimento dos alunos.

Estudantes de Direito e profissionais jurídicos (70% entre 25-40 anos) buscando aprovação em concursos de alta concorrência. Caracterizam-se por:

• Alta expectativa de ROI: investimento financeiro e de tempo significativo.

• Sensibilidade à experiência digital: valorizam interfaces intuitivas e suporte individualizado.

• Necessidade de flexibilidade e foco: exigem soluções escaláveis, personalizáveis, acessíveis e que eliminem distrações para otimizar o tempo de estudo.

A funcionalidade de exercícios, crucial para a jornada de aprovação, era o elo mais fraco: engessada, defasada, com bugs, confusa e desconectada das necessidades reais dos alunos, tornando-se o principal motor de evasão.

Depoimentos dos alunos:

Analisando o feedback do usuário por meio da pesquisa NPS e contribuições de várias partes interessadas internas, identificamos um problema relevante na jornada de estudo decorrente da necessidade de funcionalidades para resolver exercícios.

Usando o Hotjar, lançamos uma enquete dentro da plataforma e mais de 2.000 respostas validaram essa hipótese.

• Metodologia: Entrevistas em profundidade com alunos ativos, inativos e Pessoas com Deficiência (PCDs) para garantir uma perspectiva inclusiva.

• Jornada do aluno (antes do redesign):

• Principais Dores Identificadas:

  • Fluxo de exercícios único, rígido e sem personalização.

  • Ausência de feedback de desempenho claro.

  • Barreiras de acessibilidade significativas.

  • Conteúdo de exercícios frequentemente errado ou desatualizado.

• Análise (GranCursos, QConcursos):

  • Forças dos Concorrentes: Vasta gama de exercícios e classificações detalhadas.

  • Fraquezas dos Concorrentes: Funcionalidades completas, mas com fluxos longos e complexos, gerando sobrecarga cognitiva.

  • Oportunidade para o Ênfase: Oferecer personalização, feedback imediato, acessibilidade real e um aumento considerável na quantidade e qualidade das questões, com uma experiência de uso superior e acompanhamento de desempenho.

Para garantir que as soluções entregues estivessem alinhadas aos objetivos e contextos de uso reais dos alunos, adotamos a metodologia Jobs To Be Done (JTBD).

• Validação: 20 entrevistas estruturadas, com saturação dos principais "jobs" após a 15ª.

• "Jobs" Prioritários (via Matriz Esforço x Impacto):

  • "Praticar exercícios para reforçar o conteúdo estudado, com feedback claro e imediato." (Foco: eficiência e aprendizado rápido pós-aula).

  • "Criar simulados personalizados para me preparar para a prova, simulando condições reais." (Foco: autonomia e preparação estratégica).

• Impacto da Abordagem: Permitir entrega de valor imediato, reduzindo o tempo até o primeiro resultado prático para o usuário e diferenciando a plataforma.

Tabela de Jobs-to-be-Done (JTBD) detalhando as motivações, contextos e desafios de um aluno ao resolver exercícios e ao criar uma simulação de teste.

Realizamos 8 workshops com Product Managers, desenvolvedores, educadores e alunos para:

• Definir critérios de funcionalidades freemium vs. premium.

• Priorizar funcionalidades usando matriz de impacto/esforço, alinhada aos "jobs" identificados.

• Validar protótipos em tempo real com testes A/B rápidos.

• Exemplo de Decisão Data-Driven: A funcionalidade de impressão de simulados foi priorizada após educadores (stakeholders chave) relatarem que 68% dos alunos mencionaram em pesquisas que estudavam ou revisavam material offline.

Com base nas descobertas e na estratégia, definimos as seguintes metas para os primeiros 3 meses pós-lançamento do MVP:

• Estratégia de PLG: Além de melhorar a experiência do usuário atual, o redesign da funcionalidade de exercícios foi concebido como um pilar para uma futura estratégia de Product-Led Growth (PLG). O objetivo era transformar essa funcionalidade em um poderoso motor de aquisição e conversão, permitindo que novos usuários experimentassem o valor centralda plataforma através de uma experiência de exercícios gratuita e robusta, incentivando o upgrade para planos pagos.

• Reduzir CAC em 25% (via SEO e aquisição orgânica impulsionada pela melhoria da funcionalidade).

• CES (Customer Effort Score): Medir a redução do esforço para completar tarefas chave na nova jornada de exercícios.

• CSAT (Customer Satisfaction): Substituiu o NPS para avaliar a satisfação direta com a funcionalidade e a plataforma. (Justificativa: O NPS sobre "indicar a um amigo" era enviesado, pois usuários poderiam não querer aumentar a concorrência. O CSAT sobre a própria satisfação se mostrou mais genuíno).

• Adoção: Obter 75% de adoção pela base de alunos ativos.

• Engajamento: Aumentar para 50%.

• Retençã: Aumentar em 100%.

Dividimos o projeto em 6 fases, priorizando entregas que gerassem valor rapidamente para o usuário e aprendizados para o time:

Gestão de equipe: 1 Product Designer (eu), 2 Product Managers, 5 Devs, 1 QA. Sprints de 2 semanas com validação contínua por usuários beta.

• Simulados Personalizados: API para gerar simulados sob medida (temas, dificuldade, tempo, histórico), atendendo à simulação real de prova e flexibilidade. UI intuitiva com filtros e feedback visual.

• PDFs Diagramados: Geração de PDFs otimizados para estudo offline (questões/gabarito separados), baseado em dados de preferência (68%) e flexibilidade. Opção "Gerar PDF" com preview.

• Dashboard de Desempenho: Métricas em tempo real (erros/acertos, evolução, comparação) com gráficos interativos (barras, linhas, indicadores). Atende à necessidade de feedback claro e reforço do conteúdo. UI com clareza, filtros interativos.

• Comentários e Conteúdo Relacionado: Moderação automatizada via API de NLP; sugestão de aulas e materiais contextuais. Promove aprendizado colaborativo, resolve dúvidas e facilita estudo aprofundado. UI integrada discretamente.

• Acessibilidade (WCAG 2.1) foi critério de design desde o início. 

• Testes contínuos com 3 usuários PCDs por fase do MVP. 

• Implementações chave: contraste 4.5:1, navegação por teclado, labels descritivos (ARIA) e adaptação responsiva. 

• Resultado: aumento de 19% no engajamento de alunos PCDs e feedbacks positivos sobre inclusão e facilidade de uso.

• A abordagem ágil, com entregas a cada 3 sprints e validação constante, assegurou qualidade e alinhamento. 

• Metodologias combinadas incluíram entrevistas e testes de usabilidade com diversos usuários, análise de heatmaps e gravações de sessão (Hotjar), e testes A/B com 400 usuários por ciclo. 

• Mixpanel, Hotjar e Figma foram ferramentas chave.

•  A validação resultou em ajustes finos, entregas mais assertivas e uma evolução contínua da experiência, baseada em dados e comportamento do usuário.

Conclusão do Impacto:
Esses indicadores e relatos comprovam que o redesign trouxe valor real e perceptível para os alunos e para o negócio, consolidando a plataforma como referência em experiência e engajamento no segmento EdTech, mesmo sem a implementação da fase de Freemium.

Desafios na Transformação Digital do Ênfase:

1. Mudar a mentalidade e processos do presencial para o digital, com stakeholders habituados ao ensino tradicional. Solução: Workshops, dados de mercado e prototipagem.

2. Superar decisões baseadas em achismos com dados (pesquisas, testes A/B). Solução: Diplomacia e argumentação baseada em evidências.

3. Justificar alto investimento em UX e refatoração. Solução: Foco em métricas de curto prazo (MVP).

4. Co-criação com stakeholders de diversas áreas. Solução: Facilitação estruturada e comunicação clara.

5. Priorização contínua com recursos limitados. Solução: Processo transparente e reavaliação constante do roadmap.

6. Limitações técnicas e pressão por tempo. Solução: Foco no essencial (MVP), negociação de escopo e comunicação clara sobre trade-offs técnicos.

1. Priorizar freemium simplificado para validar impacto no CAC e aquisição orgânica antes da mudança estratégica. 

2. Realizar testes de carga e performance iniciais (ex: geração de PDFs) para evitar retrabalho e gargalos.

1. Potencial do PLG validado, mas execução adiada devido a mudança estratégica. Redesign dos exercícios mostrou alta adoção interna, indicando forte atrativo para aquisição e conversão orgânica, melhorando a percepção e conversão mesmo sem o Freemium completo. 

2. Documentação técnica e UX atualizada é crucial para o produto. 

3. Alinhamentos semanais e priorização baseada em dados são essenciais em ecossistemas complexos. Acessibilidade como prioridade melhora o código, usabilidade e experiência do usuário.

Este projeto não foi meramente sobre design ou funcionalidades. Foi sobre reposicionar o produto digital como ferramenta central de crescimento e retenção do Curso Ênfase. 

Através da integração de Jobs To Be Done, acessibilidade e uma cultura de métricas focadas no usuário, transformamos uma funcionalidade problemática em um diferencial competitivo, um motor de engajamento e satisfação, e uma prova de que design estratégico gera valor tangível e sustentável. 

O sucesso pavimentou o caminho para futuras inovações, consolidando a importância de uma abordagem de design madura e data-driven na tomada de decisões da empresa.