Construindo Confiança Entre Dois Lados de um Mercado

A Digital Favela é a primeira plataforma global de marketing de influência dedicada a influenciadores de favela, parte da Favela Holding (27 empresas de empreendedorismo periférico).

Conecta grandes marcas a narrativas autênticas das periferias, movimentando mais de R$ 202 bilhões/ano, com mais de 7.000 influenciadores mapeados em 3.000 favelas.

Reconhecida com prêmios como o Caboré 2022 e menção honrosa no Meta Summit LATAM.

Apesar do impacto, a operação era limitada por processos fragmentados: uso de Stilingue, planilhas, WhatsApp e Google Forms para curadoria, comunicação e relatórios. Isso gerava retrabalho, perda de informação, falta de transparência e dificultava o acesso de influenciadores com baixa instrução digital.

Fui contratado como Product Designer freelancer para liderar, de ponta a ponta, a criação da nova plataforma da Digital Favela. Atuei em todas as etapas: pesquisa, definição do problema, ideação, prototipação, testes de usabilidade, priorização, handoff estruturado para desenvolvimento e mensuração de impacto.

O projeto teve duração de 3 meses, com entrega de protótipo navegável, documentação e acompanhamento do desenvolvimento junto ao time técnico.

Em poucas palavras, um estudo de benchmarking sobre concorrentes é a análise comparativa de práticas, produtos, processos e metodologias de empresas concorrentes.

O objetivo é identificar as melhores estratégias e lacunas no mercado para otimizar processos internos e aumentar a competitividade do seu próprio negócio.

Insight: Nenhuma dessas plataformas entrega inclusão real, suporte cultural e facilidade de uso para influenciadores de favela.

Realizei pesquisa e entrevistas com 10 marcas e 10 influenciadores de favelas de diferentes regiões do Brasil para mapear dores, expectativas, barreiras e oportunidades.

Nota metodológica: por se tratar de uma pesquisa qualitativa com amostra pequena, os percentuais abaixo indicam tendência e direção do problema, não precisão estatística.

Análise dos Insights

• Ferramentas robustas de verificação são essenciais.

• Plataforma precisa simplificar buscas, conexões e negociações.

• Analytics claros são fundamentais para justificar investimentos.

• Suporte e educação aumentam satisfação e sucesso dos influenciadores.

• Mecanismos de negociação justa fortalecem relações e resultados.

Listei todas as funcionalidades e fluxos necessários, pontuando por valor para o usuário, impacto no negócio, urgência, esforço de desenvolvimento e viabilidade técnica/social.

As funcionalidades de maior impacto priorizadas para o MVP foram:

• Painel de curadoria com filtros avançados:
  localização hipergranular, temas, faixa etária, gênero, origem étnica/cultural, engajamento autêntico, validação social e cruzamento de múltiplos critérios.

• Cadastro adaptado à realidade periférica:
  campos flexíveis, validação por vídeo, onboarding guiado.

• Relatórios automatizados para marcas:
  geração em poucos cliques, com dados relevantes e transparentes.

• Interface mobile-first e acessível:
  usabilidade para influenciadores com baixa instrução digital.

• Paleta de cores:
  Predominância de azul (botões, destaques, ícones), cinza claro e branco para fundo, preto e cinza escuro para textos. Verde aparece pontualmente para status positivo. Não há uso marcante de amarelo ou laranja.

• Tipografia:
  Sans-serif, limpa, moderna e de excelente legibilidade.

• Elementos gráficos:
  Cards, botões arredondados, ícones flat, interface com bastante respiro.
  
  

  Aderência ao público-alvo:
  Visual sóbrio e profissional, transmitindo confiança e acessibilidade, sem recorrer a estereótipos. A experiência é amigável para influenciadores de favela, marcas e curadores.

• Menu lateral fixo:
  Navegação rápida entre Dashboard, Curadoria, Conexões, Mídia, Gestão e Relatórios.

• Dashboard inicial:
  Cards de métricas-chave (campanhas ativas, clientes ativos, influenciadores ativos, investimento total e em mídia).

• Painel de Curadoria:
  Filtros avançados (localização, temas, faixa etária, gênero, orientação sexual, origem étnica/cultural, atratividade, afinidade, alcance, histórico de campanhas).

• Cards de influenciadores:
  Informações essenciais (nome, idade, identidade de gênero, localização, temas de atuação, público-alvo, métricas) e ações rápidas (favoritar, vincular a campanhas, acessar perfil detalhado).

• Onboarding adaptado:
  Fluxo progressivo, campos flexíveis para quem não tem endereço formal, validação por vídeo, etapas guiadas.

• Responsividade:
  Telas e elementos adaptados para uso em dispositivos móveis.

• Gestão de campanhas:
  Visualização clara do status das campanhas, histórico de atualizações e pagamentos.

• Botões grandes, áreas clicáveis generosas — facilitando o uso em touch.

• Feedback visual claro para ações, carregamento e status.

• Cards e blocos de informação organizam dados de forma escaneável e intuitiva.

Para garantir que a plataforma atendesse às necessidades reais de todos os públicos, realizei testes de usabilidade com 14 participantes (5 marcas, 5 influenciadores e 4 curadores internos da Digital Favela).

Cada grupo realizou tarefas específicas, com métricas detalhadas e ajustes iterativos.

Nota metodológica: os resultados abaixo vêm de subgrupos pequenos do teste de usabilidade (5 marcas, 5 influenciadores, 4 curadores); os percentuais indicam tendência, não precisão estatística.

Tarefas testadas:

• Buscar influenciadores por critérios específicos (ex: região, engajamento autêntico).

• Gerar relatório automático de campanha.

• Negociar termos diretamente na plataforma.

Desafios identificados:

Melhorias implementadas:

• Filtros inteligentes com sugestões:
  Recomendações automáticas ao digitar temas ou regiões (ex: "Complexo do Alemão" vs. "Alemão").

• Relatórios comparativos:
  Gráficos de benchmark setorial e opção de exportar dados brutos.

• Chat integrado com templates:
  Modelos de mensagem para negociar termos, prazos e valores dentro da plataforma.

Resultados pós-ajustes:

Tarefas testadas:

• Cadastrar novos influenciadores.

• Gerenciar 3 campanhas simultâneas.

• Acompanhar pagamentos e entregas.

Desafios identificados:

Melhorias implementadas:

• Cadastro por vídeo selfie:
  Redução de campos manuais + validação por vídeo de 1 minuto.

• Dashboard de comparação:
  Visualização side-by-side de campanhas com alertas de conflitos.

• Automatização de contratos:
  Vinculação automática de campanhas a contratos e pagamentos via integração com PagSeguro.

Resultados pós-ajustes:

Tarefas testadas:

• Completar cadastro pelo celular.

• Responder a solicitações de campanha.

• Enviar relatórios de desempenho.

Desafios identificados:

Melhorias implementadas:

• Uso de tooltip:
  Explicações em linguagem coloquial para cada campo técnico.

• Relatórios por foto/vídeo:
  Opção de enviar comprovantes via galeria ou gravar vídeo direto no app.

• Modo lightweight:
  Versão simplificada da plataforma para dispositivos antigos

Resultados pós-ajustes:

Conclusão:
A abordagem centrada nos três pilares do ecossistema (marcas, curadores e influenciadores) permitiu criar uma plataforma verdadeiramente inclusiva, onde ganhos de eficiência e satisfação são tangíveis em todas as pontas. Cada ajuste foi validado com dados reais, garantindo que a solução final refletisse as necessidades e realidades específicas de cada grupo.

Antes:
Processos manuais, retrabalho, múltiplas ferramentas e baixa escalabilidade.

Depois:
Fluxos centralizados, automação, rastreabilidade e inclusão digital.

• Por ser um projeto freela, não acompanhei ciclos de melhoria contínua após o lançamento.

• Uma abordagem mobile-first ainda mais radical seria ideal, dado o perfil dos influenciadores.

• O maior aprendizado foi mergulhar no contexto das personas para enxergar o cenário em 360º e construir soluções realmente relevantes.
  
  

• Próximos passos recomendados:

  • Monitoramento ativo de uso e performance

  • Ciclos regulares de feedback e melhoria contínua

  • Materiais de apoio e canais de suporte para influenciadores
    
    

O projeto Digital Favela mostra como design estratégico, pesquisa profunda e foco em inclusão podem transformar a conexão entre marcas e as vozes autênticas das favelas brasileiras.

Com processos centralizados, curadoria avançada e experiência mobile-first, a plataforma amplia oportunidades, gera impacto social real e serve de referência para inovação em contextos periféricos.